Quản lý liệu trình spa nhiều buổi: theo dõi số buổi và chia hoa hồng cho hai vai

Bán một lượt thì thu tiền xong là xong. Bán một liệu trình thì lúc thu tiền mới là bắt đầu: spa còn nợ khách chín buổi nữa, và còn nợ hai người tiền công.

Ba con số phải luôn đúng

• Còn bao nhiêu buổi — khách hỏi bất cứ lúc nào cũng phải trả lời được ngay
• Buổi nào ai làm — để xử lý khi khách phàn nàn, và để trả công cho đúng
• Mỗi buổi đáng bao nhiêu tiền — vì gói giảm giá thì giá buổi không bằng giá lẻ

Con số thứ ba là chỗ hầu hết sổ tay bỏ qua, và cũng là chỗ sinh ra tranh cãi nhiều nhất khi chia hoa hồng.

Chốt giá mỗi buổi ngay lúc bán

Gói mười buổi giá 8 triệu, bán khuyến mãi còn 6 triệu. Vậy một buổi đáng 800 nghìn hay 600 nghìn?

Câu trả lời phải cố định ngay lúc ký, và ghi lại. Nếu để tới lúc trả công mới chia, thì mỗi lần bảng giá đổi là các gói cũ cũng lệch theo, và không ai giải thích nổi cho kỹ thuật viên vì sao tháng này buổi của họ rẻ hơn tháng trước.

Chốt xong thì con số ấy không đổi nữa, kể cả khi spa tăng giá dịch vụ vào tháng sau.

Hai vai, hai cách tính

Người tư vấn ký được gói và kỹ thuật viên làm từng buổi là hai người khác nhau, và công của họ không nên tính trên cùng một con số.

• Người tư vấn hưởng trên GIÁ TRỊ GÓI, trả một lần lúc bán — vì công của họ là ở lúc ký
• Kỹ thuật viên hưởng trên GIÁ TỪNG BUỔI, trả dần theo buổi — vì công của họ trải ra ba tháng

Trả hết cho người tư vấn ngay khi ký là hợp lý, nhưng nên kèm một điều kiện: nếu khách huỷ gói và đòi lại tiền trong tháng đầu thì phần hoa hồng ấy được trừ lại. Không có điều kiện này thì sẽ có người bán bằng mọi giá.

Khách bỏ dở giữa chừng

Đây là khoản lỗ vô hình lớn nhất của spa. Khách đi bốn buổi rồi thưa dần, spa không biết để gọi, tới lúc nhớ ra thì họ đã sang chỗ khác hoặc đã quên.

Cách xử lý không phức tạp: mỗi tuần rà một lần danh sách gói đang dở mà lâu không có buổi mới. Gọi trong vòng hai tuần kể từ lần cuối thì tỉ lệ quay lại còn cao; để quá một tháng thì gần như phải bán lại từ đầu.

Khi gọi, đừng hỏi "sao lâu rồi chị không tới". Nhắc đúng số buổi còn lại và hạn dùng là đủ — đó là thứ khách quan tâm, và cũng là thứ họ không nhớ.

Làm bằng phần mềm thì nhanh hơn ở chỗ nào

Thẻ liệu trình có bảng buổi riêng: mỗi buổi ghi ai làm và ngày nào, không cho ghi trùng, giá mỗi buổi chốt ngay lúc bán. Hoa hồng khai theo vai trò nên người tư vấn tính trên giá trị gói còn kỹ thuật viên tính trên giá buổi, không phải bóc tách bằng tay.

Xem cụ thể tại phần mềm quản lý spa & thẩm mỹ viện. Dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng.