Nhắc khách quay lại salon tóc: chu kỳ bao lâu và nhắc thế nào cho không phiền

Salon tóc có một lợi thế mà nhiều ngành khác không có: khách hàng quay lại theo chu kỳ gần như đo được. Tóc mọc đều, chân tóc nhuộm lộ ra đều, uốn xuống nếp đều. Vậy mà phần lớn salon vẫn ngồi chờ khách tự nhớ.

Chu kỳ tham khảo theo từng nhóm

• Cắt tóc nam: 3–4 tuần
• Cắt tóc nữ tóc ngắn: 4–6 tuần; tóc dài chỉ tỉa ngọn: 8–10 tuần
• Nhuộm phủ chân tóc: 3–4 tuần với tóc bạc, 5–6 tuần với nhuộm thời trang
• Uốn: 3–4 tháng, nhưng nên nhắc dưỡng phục hồi ở tuần thứ 4–6
• Duỗi/ép: 4–6 tháng tuỳ tốc độ mọc

Đây là mức tham khảo. Điều đáng làm là ghi lại chu kỳ THẬT của từng khách sau vài lần — nhiều người lệch hẳn so với mức chung, và nhắc theo chu kỳ riêng của họ thì đúng hơn nhiều.

Nhắc sớm hơn hạn vài ngày

Nhắn đúng ngày tới hạn là muộn. Người ta cần vài ngày để sắp xếp, và nếu lúc đó chưa sắp được thì họ sẽ quên.

Nhắn trước ba tới năm ngày, vào buổi tối trong tuần hoặc sáng thứ Năm — lúc người ta đang nghĩ tới cuối tuần. Tránh nhắn sáng thứ Hai và tránh giờ nghỉ trưa.

Viết tin nhắn thế nào để không thành spam

Nguyên tắc gọn: nhắc một việc cụ thể của riêng người đó, không quảng cáo kèm.

• Nhắc đúng thứ họ đã làm: "màu nâu khói lần trước", không phải "dịch vụ của salon"
• Nêu mốc thời gian: "khoảng tuần này là tới chu kỳ phủ chân tóc"
• Cho một cách đặt lịch trong một bước — một liên kết, hoặc trả lời tin nhắn này
• Đừng gắn khuyến mãi vào mọi tin nhắn; làm thế thì khách học được cách chờ khuyến mãi

Một tin nhắn hai câu, nhắc đúng việc, hiệu quả hơn hẳn một tin dài kèm bảng giá.

Đừng nhắc người không muốn được nhắc

Có khách chỉ tới khi họ muốn, và nhắc nhiều lần chỉ khiến họ khó chịu. Ghi lại điều đó và tôn trọng nó.

Một danh sách nhắc sạch — chỉ gồm người thực sự đi đều — cho kết quả tốt hơn một danh sách to mà nửa số người trong đó thấy phiền.

Làm bằng phần mềm thì nhanh hơn ở chỗ nào

Chu kỳ nhắc khai riêng cho từng nhóm dịch vụ, và danh sách khách quá hạn hiện ra sẵn kèm số điện thoại và lịch sử lần làm trước — nên lúc nhắn có chuyện cụ thể mà nói. Việc nhắc trở thành mười phút cuối ngày thay vì một dự định để mãi không làm.

Xem cụ thể tại phần mềm quản lý salon tóc. Dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng.